F.A.Q. e envio
Qual é o nosso processo
Sim. Quando encomendar a sua estatueta, terá de introduzir a sua expressão e pose preferidas.
Também encorajamos a entrar em pormenores sobre a pessoa que está a ser retratada: expressões únicas, piadas internas ou ligações pessoais.
Contexto ajuda-nos a criar melhores figuras.
Se não conseguirmos fazer uma figura de acordo com as suas descrições, enviar-lhe-emos um email.
Se pretender algo diferente do que planeou para a sua figura, contactar-nos o mais rapidamente possível e encontraremos uma solução.
Terá a oportunidade de fazer duas pequenas revisões ao design da sua figura, quando lhe enviarmos os nossos renders 3D, antes de produzirmos a sua encomenda.
Não aceitamos quaisquer alterações após a sua confirmação.
São necessárias, no mínimo, quatro fotografias: de frente, a 45 graus, de perfil e de corpo inteiro.
Pode enviar as fotografias que quiser. Podem ajudar-nos a captar melhor a essência da pessoa em questão.
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Se quiser incluir os seus animais de estimação, pode enviar-nos uma fotografia do rosto e uma fotografia de corpo inteiro. Se desejar, pode enviar mais fotografias.
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A sua encomenda pode demorar até 30 dias a ser expedida. Tenha em conta este prazo antes de encomendar um presente para uma data específica. Isto permite-nos trabalhar com tempo, para garantir o melhor resultado possível.
Trabalhamos em épocas de comissão, pelo que receberá um e-mail com uma data de envio estimada.
Aceitamos cartões de débito e crédito, Visa, Mastercard (através do Stripe), Paypal e Google Pay.
Sobre as nossas estatuetas
Depende, mas geralmente cerca de 15-18 cm de altura para as personagens, e 1cm de altura para a base. O diâmetro da base é de 9 cm para uma estatueta individual, 12 cm para uma estatueta de casal e cerca de 21 cm para uma estatueta de +3 pessoas.
Cada personagem deve pesar cerca de 40gr, e a base deve pesar cerca de 50gr.
Depois de recebermos as suas fotografias, desenhamos algumas referências para a modelação 3D. Em seguida, imprimimos as nossas figuras em 3D com resina de fotopolímero resistente.
Pintamo-las à mão e com aerógrafo com tintas acrílicas e selamo-las com verniz de alta qualidade.
O resultado é uma figura de alta qualidade, semelhante a um brinquedo, sempre apelativa.
Tenho tatuagens, pode pintá-las?
E se algo correr mal?
Imprimimos as nossas figuras em várias partes para o caso de uma delas se partir e, nesse caso, substituímo-las!
Envie-nos um e-mail com fotografias das peças partidas, e faremos um orçamento para as mesmas.
Enviamos as nossas figuras em peças separadas, em espuma, para evitar que se partam. No entanto, não é impossível que algo aconteça durante o transporte.
Envie-nos um e-mail com prova de imagem, para efeitos de revisão.
Acerca da expedição e dos impostos
Depende do seu país. Uma estimativa entre 2 a 7 dias úteis.
Consulte abaixo a hora prevista de entrega no seu país.
Utilizamos o nosso serviço de correio nacional, CTT Expresso, para enviar as nossas encomendas.
Por favor, consulte a página de seguimento dos CTT Express para seguir a sua encomenda.
Também utilizamos o EcoParcel para a Europa.
Assinale abaixo.
Atualmente, existem NÃO Taxas de IVA para os nossos vizinhos da UE! Mais informações em baixo.
Método de envio e ETA
Enviamos para todo o mundo através da nossa transportadora nacional, CTT Expresso.
A lista abaixo apresenta uma estimativa do tempo de entrega para cada região. Tenha em atenção que se trata apenas de uma estimativa e que existem factores fora do nosso controlo que podem afetar estas estimativas.
O preço do transporte é automaticamente adicionado ao seu cesto durante o check-out.
Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou danificados. O comprador assume todas as responsabilidades pelas reclamações efectuadas junto da transportadora. Por favor contactar-nos para quaisquer questões relativas a reclamações da transportadora.
Clique aqui para acompanhar a sua encomenda em curso.
| Zona |
Envio normal |
Expedição acelerada |
|---|---|---|
| Europa Ocidental |
2-6 dias úteis | n.d. |
| Europa de Leste |
2-7 dias úteis | n.d. |
| Europa do Norte |
2-4 dias úteis | n.d. |
| REINO UNIDO |
2-3 dias úteis | n.d. |
| Irlanda |
3-4 dias úteis | n.d. |
| América do Norte |
5-8 dias úteis | n.d. |
| América Central |
4-7 dias úteis | n.d. |
| América do Sul |
5-9 dias úteis | n.d. |
| Ásia Central |
5-7 dias úteis | n.d. |
| Ásia do Sul |
4-8 dias úteis | n.d. |
| Ásia Oriental |
4-8 dias úteis | n.d. |
| Sudeste Asiático |
5-10 dias úteis | n.d. |
| Norte de África |
4-7 dias úteis | n.d. |
| África Central |
4-9 dias úteis | n.d. |
| África Austral |
4-8 dias úteis | n.d. |
| Médio Oriente |
4-7 dias úteis | n.d. |
| Austrália |
5-6 dias úteis | n.d. |
| Nova Zelândia |
6-7 dias úteis | n.d. |
| Outras ilhas |
7-10 dias úteis | n.d. |
IVA europeu
A partir de janeiro de 2025, a União Europeia apresentou um regime especial de IVA para as pequenas empresas, que lhes permite não cobrar qualquer IVA na UE.
Assim, os nossos vizinhos europeus não pagam IVA! Clique aqui para ler o artigo oficial da Comissão Europeia.
Taxas, impostos de importação, tarifas
Para os clientes de países terceiros, as compras efectuadas neste sítio Web não estão sujeitas ao IVA europeu ou a qualquer IVA.
No entanto, estão sujeitos à regulamentação do seu país de origem em matéria de taxas de importação, impostos e direitos aduaneiros, que são calculados na alfândega e cobrados ao consumidor aquando da entrega.
Antes de comprar a sua estatueta, verifique as eventuais taxas de pós-compra.
Não reembolsamos encomendas que sejam devolvidas devido a problemas alfandegários, quer se trate de recusa de pagamento de impostos e taxas predispostos, de não apresentação dos documentos necessários ou de qualquer outro problema.
Dependendo do seu caso específico, podemos considerar a possibilidade de reenviar a sua estatueta, mediante o pagamento dos custos de reenvio. Pedimos-lhe que nos contacte, caso tal situação se verifique.
Política de cancelamento / devolução
No entanto, trabalhamos exclusivamente com produtos feitos por medida. Por conseguinte, o prazo de 14 dias aplica-se a outros factores que não a insatisfação com a conceção do produto, por exemplo, um produto partido à chegada, um produto defeituoso ou um resultado diferente do acordado.
Para evitar a insatisfação com o seu produto, enviamos aos nossos clientes um rascunho do produto final, após o qual podem pedir algumas alterações.
Para mais informações, contacte-nos em [email protected]