F.A.Q. and shipping

What's our process

Ja, det kan jeg. Når du bestiller figuren din, må du legge inn ønsket uttrykk og positur.
Vi oppfordrer deg også til å gå i detalj om personen som blir portrettert: unike uttrykk, interne vitser eller personlige forbindelser. Konteksten hjelper oss med å skape bedre figurer.

Hvis vi ikke kan produsere en figur i henhold til dine beskrivelser, sender vi deg en e-post for videre diskusjon.

Hvis du ønsker noe annet enn du har planlagt for figuren din, kontakt oss så snart som mulig, så finner vi en løsning.

Du har mulighet til å gjøre to små endringer i figurens design når vi sender deg våre 3D-tegninger, før vi produserer bestillingen din.

Vi godtar ingen endringer etter at du har gitt grønt lys.

Vi trenger minst fire bilder: frontalt, 45 grader, profil og helkropp.
Du kan sende flere. De kan hjelpe oss med å bedre fange essensen av den aktuelle personen.

MonoFigures Front Picture Pictogram
Bilde 1: Forfra

MonoFigures profilbilde Piktogram
Bilde 2: 45 grader

MonoFigures profilbilde Piktogram
Picture 3: Profile

MonoFigures helkroppsbilde Piktogram
Picture 4: Full-body

Hvis du ønsker å inkludere kjæledyrene dine, kan du sende oss et bilde av kjæledyrets ansikt og et helkroppsbilde. Du kan sende flere bilder hvis du vil.

MonoFigures Bildekrav: Ansikt til kjæledyr
Kjæledyrbilde 1: Forfra

MonoFigures Bildekrav: kjæledyr HelkroppMonoFigures Bildekrav: kjæledyr Helkropp
Bilde av kjæledyr 2: Hele kroppen

Det kan ta opptil 30 dager før bestillingen din blir sendt. Vennligst ta hensyn til denne fristen før du bestiller en gave til en bestemt dato. Dette gjør at vi kan ta oss god tid med arbeidet vårt for å sikre et best mulig resultat.

Vi jobber i provisjonssesonger, så du vil motta en e-post med en estimert leveringsdato.

We accept debit and credit cards, Visa, Mastercard (through Stripe), Paypal and Google Pay.

About our Figurines

Det kommer an på, men vanligvis rundt 15-18 cm høyde for figurene, og 1 cm høyde for basen. Diameteren på sokkelen er 9 cm for en solofigur, 12 cm for en parfigur og rundt 21 cm for en +3 personer-figur.

Hver figur bør veie rundt 40 gram, og basen veier rundt 50 gram.

Etter at vi har mottatt bildene dine, tegner vi noen referanser for 3D-modellering. Deretter 3D-printer vi figurene våre med motstandsdyktig Photopolymer Resin.

Vi håndmaler og airbrusher dem med akrylmaling, og forsegler dem med lakk av høy kvalitet.

Resultatet er en leketøyslignende figur av høy kvalitet som alltid er tiltalende å se på.

Jeg har tatoveringer, kan dere male dem?

What if something goes wrong?

Vi trykker figurene våre i flere deler i tilfelle en av dem går i stykker, så i så fall bytter vi dem ut!

Send oss en e-post med bilder av de ødelagte delene, så lager vi et tilbud på dem.

We ship our figurines in separate pieces, in foam, to avoid breakage. Still, it’s not impossible for something to happen during shipping.

Send oss en e-post with picture proof, for review purposes.

About Shipping & Taxes

Det avhenger av landet ditt. Et estimat mellom 2 og 7 virkedager.

Please check below to see your country’s delivery ETA.

Vi bruker vårt nasjonale postbud, CTT Expresso, til å sende pakkene våre.

Vennligst se CTT Express' sporingsside for å spore pakken din.

We also use EcoParcel for Europe.

You can track your package here.

There are currently NO VAT charges for our EU neighbours! More information below.

Shipping Method & ETA

We ship worldwide through our national courrier, CTT Expresso.

The list below gives an estimate time of delivery for each region. Please note that this is only an estimate, and there are factors outside our control that may impact these estimates.

The price of shipping is automatically added to your basket during check-out.

We are not responsible for any lost, stolen or damaged packages. The buyer assumes all responsibilities of claims made with the shipping carrier. Please kontakt oss with any questions regarding carrier claims.

Click here to track your ongoing package.

HTML Table Generator
Zone
Normal Shipping
Expedited Shipping
Europe:
Western Europe
2-6 Business Days n.a.
Eastern Europe
2-7 Business Days n.a.
Northern Europe
2-4 Business Days n.a.
British Isles:
U.K.
2-3 Business Days n.a.
Ireland
3-4 Business Days n.a.
Americas:
North America
5-8 Business Days n.a.
Central America
4-7 Business Days n.a.
South America
5-9 Business Days n.a.
Asia:
Central Asia
5-7 Business Days n.a.
South Asia
4-8 Business Days n.a.
East Asia
4-8 Business Days n.a.
South-East Asia
5-10 Business Days n.a.
Africa:
Northern Africa
4-7 Business Days n.a.
Central Africa
4-9 Business Days n.a.
Southern Africa
4-8 Business Days n.a.
Middle East:
Middle East
4-7 Business Days n.a.
Oceania:
Australia
5-6 Business Days n.a.
New Zealand
6-7 Business Days n.a.
Other Islands
7-10 Business Days n.a.

European VAT

Starting from January 2025, the European Union presented a special VAT regime for small companies, that allow them to not charge any VAT within the EU.

So there is no VAT charge for our european neighbours! Click here to read the official European Commission article.

Fees, Import Taxes, Tariffs

For non-EU customers, purchases on this website are not subjected to european VAT, or any VAT at all.

They are, however, subject to their home country’s regulations on import fees, taxes and tariffs, which are calculated in customs and charged to the consumer upon delivery.

Please double check what post purchases fees you might have, before buying your figurine.

We do not refund orders that are sent back due to customs issues, whether they are refusal to pay predisposed tax & fees, failure to present required documents, or any other problem.

Depending on your specific case, we may consider reshipping your figurine, upon payment of reshipping costs. We ask that you contact us, should such a situation arise.

Cancellation / Return Policy

Cancellation:
We accept cancellations or substantial changes to your order within 24h of your purchase.
 
Returns:
We follow the EU legislation for guarantees and returns: The consumer has up to 14 days to ask for a replacement or refund of a faulty product.
 

However, we work exclusively with custom-made goods. Therefore, the 14 day limit applies to other factors other than insatisfaction with the design of the product, for example, product broken on arrival, defective product, or a different result from what was agreed on.

To prevent insatisfaction with your product, we send our customers a draft for the final product, upon which they can ask for some changes.

For more information, please contact us at [email protected]

Handlekurv