F.A.Q. and shipping
What's our process
Sì, è possibile. Al momento dell'ordine della statuetta, dovrete inserire l'espressione e la posa che preferite.
Vi invitiamo inoltre ad approfondire i dettagli della persona ritratta: espressioni uniche, battute interne o legami personali.
Il contesto ci aiuta a creare statuette migliori.
Se non riusciamo a produrre una statuetta in base alle vostre descrizioni, vi invieremo un'e-mail per ulteriori discussioni.
Se vuoi qualcosa di diverso da quello che avevi previsto per la tua statuetta, contattateci il prima possibile e troveremo una soluzione.
Avrete la possibilità di apportare due piccole revisioni al design della vostra statuetta, quando vi invieremo i rendering 3D, prima di produrre il vostro ordine.
Non accettiamo modifiche dopo il via libera.
Abbiamo bisogno di almeno quattro foto: frontale, a 45 gradi, di profilo e integrale.
È possibile inviarne altre. Potrebbero aiutarci a cogliere meglio l'essenza della persona in questione.
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Se volete includere i vostri animali domestici, potete inviarci una foto del viso e una del corpo intero. Se lo desiderate, potete inviare altre foto.
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La spedizione dell'ordine può richiedere fino a 30 giorni. Tenete conto di questa scadenza prima di ordinare un regalo per una data specifica. Questo ci permette di prenderci tutto il tempo necessario per garantire il miglior risultato possibile.
Lavoriamo su commissione, quindi riceverete un'e-mail con una data di spedizione stimata.
We accept debit and credit cards, Visa, Mastercard (through Stripe), Paypal and Google Pay.
About our Figurines
Dipende, ma di solito l'altezza dei personaggi è di circa 15-18 cm, e 1 cm di altezza per la base. Il diametro della base è di 9 cm per una statuetta da solo, 12 cm per una statuetta di coppia e circa 21 cm per una statuetta +3 persone.
Ogni personaggio dovrebbe pesare circa 40 grammi, mentre la base pesa circa 50 grammi.
Dopo aver ricevuto le vostre foto, disegneremo alcuni riferimenti per la modellazione 3D. Successivamente stampiamo le nostre figurine in 3D con una resistente resina fotopolimerica.
Le dipingiamo a mano e con l'aerografo con colori acrilici e le sigilliamo con vernici di alta qualità.
Il risultato è una statuetta di alta qualità, simile a un giocattolo, sempre piacevole da guardare.
Ho dei tatuaggi, potete dipingerli?
What if something goes wrong?
Stampiamo le nostre statuette in più parti nel caso in cui una di esse si rompa, quindi in tal caso le sostituiremo!
Inviateci un'e-mail con le foto dei pezzi rotti e vi faremo un preventivo.
We ship our figurines in separate pieces, in foam, to avoid breakage. Still, it’s not impossible for something to happen during shipping.
Inviateci un'e-mail with picture proof, for review purposes.
About Shipping & Taxes
Dipende dal vostro Paese. Una stima è compresa tra i 2 e i 7 giorni lavorativi.
Please check below to see your country’s delivery ETA.
Per la spedizione dei nostri pacchi utilizziamo il nostro corriere postale nazionale, CTT Expresso.
Si prega di fare riferimento alla pagina di tracciamento di CTT Express per seguire il vostro pacco.
We also use EcoParcel for Europe.
You can track your package here.
Please check below.
There are currently NO VAT charges for our EU neighbours! More information below.
Shipping Method & ETA
We ship worldwide through our national courrier, CTT Expresso.
The list below gives an estimate time of delivery for each region. Please note that this is only an estimate, and there are factors outside our control that may impact these estimates.
The price of shipping is automatically added to your basket during check-out.
We are not responsible for any lost, stolen or damaged packages. The buyer assumes all responsibilities of claims made with the shipping carrier. Please contattateci with any questions regarding carrier claims.
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| Zone |
Normal Shipping |
Expedited Shipping |
|---|---|---|
| Western Europe |
2-6 Business Days | n.a. |
| Eastern Europe |
2-7 Business Days | n.a. |
| Northern Europe |
2-4 Business Days | n.a. |
| U.K. |
2-3 Business Days | n.a. |
| Ireland |
3-4 Business Days | n.a. |
| North America |
5-8 Business Days | n.a. |
| Central America |
4-7 Business Days | n.a. |
| South America |
5-9 Business Days | n.a. |
| Central Asia |
5-7 Business Days | n.a. |
| South Asia |
4-8 Business Days | n.a. |
| East Asia |
4-8 Business Days | n.a. |
| South-East Asia |
5-10 Business Days | n.a. |
| Northern Africa |
4-7 Business Days | n.a. |
| Central Africa |
4-9 Business Days | n.a. |
| Southern Africa |
4-8 Business Days | n.a. |
| Middle East |
4-7 Business Days | n.a. |
| Australia |
5-6 Business Days | n.a. |
| New Zealand |
6-7 Business Days | n.a. |
| Other Islands |
7-10 Business Days | n.a. |
European VAT
Starting from January 2025, the European Union presented a special VAT regime for small companies, that allow them to not charge any VAT within the EU.
So there is no VAT charge for our european neighbours! Click here to read the official European Commission article.
Fees, Import Taxes, Tariffs
For non-EU customers, purchases on this website are not subjected to european VAT, or any VAT at all.
They are, however, subject to their home country’s regulations on import fees, taxes and tariffs, which are calculated in customs and charged to the consumer upon delivery.
Please double check what post purchases fees you might have, before buying your figurine.
We do not refund orders that are sent back due to customs issues, whether they are refusal to pay predisposed tax & fees, failure to present required documents, or any other problem.
Depending on your specific case, we may consider reshipping your figurine, upon payment of reshipping costs. We ask that you contact us, should such a situation arise.
Cancellation / Return Policy
However, we work exclusively with custom-made goods. Therefore, the 14 day limit applies to other factors other than insatisfaction with the design of the product, for example, product broken on arrival, defective product, or a different result from what was agreed on.
To prevent insatisfaction with your product, we send our customers a draft for the final product, upon which they can ask for some changes.
For more information, please contact us at [email protected]