F.A.Q. and shipping

What's our process

Sí. Al encargar su figurita, tendrá que introducir la expresión y la pose que prefiera.
También le animamos a entrar en detalles sobre la persona retratada: expresiones únicas, bromas internas o conexiones personales. El contexto nos ayuda a crear mejores figuras.

Si no podemos crear una figurita que se ajuste a sus descripciones, le enviaremos un correo electrónico para hablarlo con usted.

Si quieres algo diferente a lo que habías planeado para tu figura, Contacto lo antes posible y lo solucionaremos.

Tendrá la oportunidad de hacer dos pequeñas revisiones en el diseño de su figurita cuando le enviemos nuestros renders en 3D, antes de que produzcamos su pedido.

No aceptamos cambios después de que nos hayas dado luz verde.

Necesitamos cuatro fotos como mínimo: frontal, a 45 grados, de perfil y de cuerpo entero.
Puede enviar otras adicionales. Pueden ayudarnos a captar mejor la esencia de la persona en cuestión.

MonoFigures Pictograma de la imagen frontal
Foto 1: De frente

Pictograma de la imagen de perfil de MonoFigures
Foto 2: 45 grados

Pictograma de la imagen de perfil de MonoFigures
Imagen 3: Perfil

MonoFigures Pictograma de cuerpo entero
Foto 4: Cuerpo entero

Si desea incluir a sus mascotas, puede enviarnos una foto de la cara de su mascota y otra de cuerpo entero. Si lo desea, puede enviar fotos adicionales.

MonoFigures Requisitos de imagen: Cara de mascota
Foto de mascota 1: De frente

MonoFigures Requisitos de imagen: Mascota de cuerpo entero
Foto de mascota 2: de cuerpo entero

Su pedido puede tardar hasta 30 días en enviarse. Tenga en cuenta este plazo antes de encargar un regalo para una fecha concreta. Esto nos permite tomarnos nuestro tiempo con nuestro trabajo, para garantizar el mejor resultado posible.

Trabajamos en temporadas de encargos, por lo que recibirás un correo electrónico con una fecha estimada de envío.

We accept debit and credit cards, Visa, Mastercard (through Stripe), Paypal and Google Pay.

About our Figurines

Depende, pero por lo general alrededor de 15-18 cm de altura para los personajes, y 1 cm de altura para la base. El diámetro de la base es de 9 cm para una figura en solitario, de 12 cm para una figura en pareja y de unos 21 cm para una figura de +3 personas.

Cada personaje debe pesar alrededor de 40gr, y la base alrededor de 50gr.

Después de recibir sus fotos, dibujaremos algunas referencias para el modelado 3D. A continuación, imprimimos en 3D nuestras figuritas con Resina Fotopolímera resistente.

Las pintamos a mano y con aerógrafo con pinturas acrílicas, y las sellamos con barniz de alta calidad.

El resultado es una figura de juguete de gran calidad que siempre resulta atractiva a la vista.

Tengo tatuajes, ¿pueden pintarlos?

What if something goes wrong?

Imprimimos nuestras figuritas en varias partes por si una de ellas se rompe, así que en ese caso, ¡te la cambiamos!

Envíenos un correo electrónico con fotos de las piezas rotas y le haremos un presupuesto.

We ship our figurines in separate pieces, in foam, to avoid breakage. Still, it’s not impossible for something to happen during shipping.

Envíenos un correo electrónico with picture proof, for review purposes.

About Shipping & Taxes

Depende de tu país. Una estimación entre 2 y 7 días laborables.

Please check below to see your country’s delivery ETA.

Utilizamos nuestro servicio nacional de mensajería, CTT Expresso, para enviar nuestros paquetes.

Consulte página de seguimiento de CTT Express para realizar el seguimiento de su paquete.

We also use EcoParcel for Europe.

You can track your package here.

There are currently NO VAT charges for our EU neighbours! More information below.

Shipping Method & ETA

We ship worldwide through our national courrier, CTT Expresso.

The list below gives an estimate time of delivery for each region. Please note that this is only an estimate, and there are factors outside our control that may impact these estimates.

The price of shipping is automatically added to your basket during check-out.

We are not responsible for any lost, stolen or damaged packages. The buyer assumes all responsibilities of claims made with the shipping carrier. Please Contacto with any questions regarding carrier claims.

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Zone
Normal Shipping
Expedited Shipping
Europe:
Western Europe
2-6 Business Days n.a.
Eastern Europe
2-7 Business Days n.a.
Northern Europe
2-4 Business Days n.a.
British Isles:
U.K.
2-3 Business Days n.a.
Ireland
3-4 Business Days n.a.
Americas:
North America
5-8 Business Days n.a.
Central America
4-7 Business Days n.a.
South America
5-9 Business Days n.a.
Asia:
Central Asia
5-7 Business Days n.a.
South Asia
4-8 Business Days n.a.
East Asia
4-8 Business Days n.a.
South-East Asia
5-10 Business Days n.a.
Africa:
Northern Africa
4-7 Business Days n.a.
Central Africa
4-9 Business Days n.a.
Southern Africa
4-8 Business Days n.a.
Middle East:
Middle East
4-7 Business Days n.a.
Oceania:
Australia
5-6 Business Days n.a.
New Zealand
6-7 Business Days n.a.
Other Islands
7-10 Business Days n.a.

European VAT

Starting from January 2025, the European Union presented a special VAT regime for small companies, that allow them to not charge any VAT within the EU.

So there is no VAT charge for our european neighbours! Click here to read the official European Commission article.

Fees, Import Taxes, Tariffs

For non-EU customers, purchases on this website are not subjected to european VAT, or any VAT at all.

They are, however, subject to their home country’s regulations on import fees, taxes and tariffs, which are calculated in customs and charged to the consumer upon delivery.

Please double check what post purchases fees you might have, before buying your figurine.

We do not refund orders that are sent back due to customs issues, whether they are refusal to pay predisposed tax & fees, failure to present required documents, or any other problem.

Depending on your specific case, we may consider reshipping your figurine, upon payment of reshipping costs. We ask that you contact us, should such a situation arise.

Cancellation / Return Policy

Cancellation:
We accept cancellations or substantial changes to your order within 24h of your purchase.
 
Returns:
We follow the EU legislation for guarantees and returns: The consumer has up to 14 days to ask for a replacement or refund of a faulty product.
 

However, we work exclusively with custom-made goods. Therefore, the 14 day limit applies to other factors other than insatisfaction with the design of the product, for example, product broken on arrival, defective product, or a different result from what was agreed on.

To prevent insatisfaction with your product, we send our customers a draft for the final product, upon which they can ask for some changes.

For more information, please contact us at [email protected]

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